中國信託榮獲「財訊金融獎」六項大獎  金控、銀行、人壽皆受肯定 具溫度的金融服務客戶按讚

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中國信託金融控股公司(簡稱「中信金控」)全方位金融服務再獲肯定!今(15)日公布的「2020財訊金融獎」,中國信託金控勇奪六項大獎,中信金控榮獲「最佳金控永續獎」優質獎,旗下子公司中國信託商業銀行(簡稱「中信銀行」)一舉囊括「最佳本國銀行形象」、「最佳銀行服務」、「最佳數位銀行」三項金質獎及「最佳金融科技銀行」優質獎,台灣人壽保險公司(簡稱「台灣人壽」)亦贏得「最佳金融科技壽險」金質獎。中國信託銀行個人金融副執行長楊淑惠致詞時表示,中國信託長期致力企業永續及社會公益,積極推動綠色金融,並以專業、創新提供客戶最有溫度的金融服務,顯示We are family的經營理念與服務深受評審及社會大眾認同。

 

「最佳金控永續獎」以公司治理力、社會關係力、綠色環保力、永續金融力四個面向評選,中信金控積極響應國際倡議,實踐企業永續作為。今年三月成立直隸金控總經理的「企業永續辦公室」,提高組織層級,統籌金控的企業永續策略;四月簽署支持「氣候相關財務揭露建議」(Task Force on Climate-related Financial Disclosures,簡稱TCFD);六月提升「企業永續委員會」層級,直接隸屬董事會下的功能性委員會,由獨立董事擔任召集人,讓董事會的監督功能與ESG議題連結,多方強化企業永續議題的管理與審議,今年再度獲得「最佳金控永續獎」優質獎肯定。

 

在消費者評選的銀行專業獎項方面,中信銀行更榮獲四大獎項,連續八年獲得「最佳本國銀行形象」殊榮。中信銀行致力推動虛實整合的金融服務,在實體通路提供有溫度的專業服務,數位平臺則有快速便捷的流程,滿足不同客戶的需求差異,並以客戶體驗為核心,持續透過大數據分析優化服務,不但客戶數穩定增加,滿意度亦不斷上升。今年面對新型冠狀病毒(COVID-19)疫情,中信銀行以創新的思維模式、快速反應的敏捷團隊及智能化的數位能力,協助勞工紓困貸款,成果亮眼,獲得民眾與政府肯定。

 

在數位金融服務中信銀行亦獲好評!「語音幫手小B」運用「全對話式金融服務」的關鍵技術,客戶只要透過小B對話,就能即時獲得資訊,連續五年獲得「最佳金融科技銀行」優質獎。以「Banking My Way隨你數位」為精神的數位金融服務,提供行動銀行、行動理專、多元支付、智能客服小C等服務,讓不同年齡層客戶不受時間與通路限制,自由將生活與數位金融結合,獲得「最佳數位銀行」金質獎肯定。

 

另外,台灣人壽運用保險科技建構多元理賠服務管道,去(2019)年推出「eClaim理賠區塊鍊」服務,與高雄榮總、新北輔大醫院及中臺灣的員榮醫療體系合作,客戶只要操作台灣人壽APP,即可線上授權醫院透過區塊鏈技術傳送就醫資料,一指完成理賠申請,不必再來回奔波申請病歷及單據,大幅簡化理賠流程。台灣人壽APP更提供加密的個人醫療資訊,客戶如有轉診或其他醫療諮詢需求,等於有了可攜式病歷,縮短就醫時程。這項服務的客戶滿意度高達95%,也連續三年獲得「最佳金融科技壽險」金質獎。

 

中國信託秉持We are family的品牌精神,持續精進公司治理、強化責任金融、落實企業社會責任,期望為客戶、員工、股東與社會創造最大的共同利益,打造「臺灣第一、亞洲領先」的領導品牌,以成為治理最佳,客戶及股東心目中最值得信賴的金融服務機構。

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